Казино CRM

Казино болон гейминг үйл ажиллагааны хэрэгцээнд тулгуурлан бүтээсэн харилцагчийн харилцааны удирдлагын (CRM) систем. Ерөнхий зориулалтын CRM нь борлуулалтын сувгийг загварчилдаг бол казино CRM нь тоглогчийн зан төлөвийг — цэнэглэлт, сесс, тоглоомын сонголт, урамшууллын түүх, тоглогчийн хэв маяг өөрчлөгддөг мөчүүдийг загварчлах ёстой.

Энэ нь тоглогчдынхоо талаар бүтэцтэй дүр зураг, түүн дээрээ үндэслэн үйлдэл хийх бодит арга хэрэгсэл шаардлагатай байгаа операторууд, CRM болон тогтоон барилтын багуудад зориулагдсан.

CRM нь тарсан хүснэгтүүд, гар ажиллагаатай экспортыг сегментчлэл, харилцааны ажлын урсгал, идэвхийн түүхийг нэг дор багтаасан орчноор солиход тусалдаг тул багууд тогтоон барих, дахин идэвхжүүлэх ажлаа төлөвлөж, хэмжиж чадна. Үүний шийддэг доголдол нь танил: тоглогчийн өгөгдөл платформ дээр байдаг, кампанит ажлын жагсаалтыг экспортоос гараар бүрдүүлдэг, үр дүнг ой санамжаар дүгнэдэг, улмаар кампанит ажил ямар нэг зүйлийг өөрчилсөн эсэхийг хэн ч найдвартай хэлж чаддаггүй.

Систем нь тоглогчийн шинж чанар, зан төлөв дээр суурилсан сегментчлэлийг хамардаг бөгөөд сегментүүд нь экспорт хийсэн мөчид хөлдөхгүйгээр зан төлөв өөрчлөгдөх тутам дахин үнэлэгддэг; данс, идэвх, урамшуулал, төлбөрийн түүхийг нэг дүр зурагт нэгтгэсэн тоглогчийн профайл; таны тохируулсан сувгуудаар явагдах кампанит ажил, харилцааны ажлын урсгал; шинэ тоглогчийг дасгах, идэвхгүйдэл, дахин идэвхжүүлэлтийг хамарсан амьдралын мөчлөгийн удирдлага; сегментэд суурилсан урамшуулал, шагналын хуваарилалт; мөн үр дүнг түүний өмнө явсан кампанит ажилтай холбон тайлагнах тайлагналыг хамарна.

Хариуцлагатай тоглоомын зохицуулалт ч мөн энд хамаарна. Үнэ цэнэтэй тоглогчдыг ялгаж чаддаг сегментчлэл нь операторын арга хэмжээ авах үүрэгтэй хэв маягийг мөн адил ялгаж чаддаг бөгөөд хязгаарлалт, өөрийгөө хасах (self-exclusion) төлөв, маркетингаас хасах хүсэлтийг кампанит ажил бүр дараа нь биш, тухай бүрт нь хүндэтгэх шаардлагатай.

Ердийн нэвтрүүлэлтэд таны платформтой өгөгдлийн интеграци хийх, сегмент болон ажлын урсгалыг тохируулах, харилцааны сувгуудыг байгуулах, системийг ашиглах багуудыг сургах ажил багтана.

CRM нь бүхэл дүр зургийг уншиж байж хамгийн их ашиг тусаа өгдөг. Тэрээр тоглогч болон тоглоомын идэвхийг казино платформоос, төлбөр ба кассын үйл явдлыг төлбөрийн агрегациар дамжуулан авдаг бөгөөд спортын бооцоо эсвэл live ширээ бүтээгдэхүүний нэг хэсэг бол тэдгээр чиглэлийн идэвхийг мөн татаж авдаг тул сегмент нь зан төлөвийн нэг хэсгийг биш, тоглогчийг бүхэлд нь тодорхойлно.