カジノ向け CRM

カジノおよびゲーミング事業の要件に合わせて設計された顧客管理システムです。汎用 CRM が営業パイプラインをモデル化するのに対し、カジノ向け CRM がモデル化しなければならないのはプレイヤーの行動です。入金、セッション、ゲームの嗜好、ボーナス履歴、そしてプレイヤーの行動パターンが変化する地点です。

プレイヤーを体系的に把握し、それに基づいて実際に施策を打ちたいオペレーター様、CRM・リテンション担当チームを想定しています。

本 CRM は、散在するスプレッドシートや手作業のエクスポートを、セグメンテーション、コミュニケーションのワークフロー、活動履歴の一元管理へ置き換える助けとなり、リテンションや再アクティブ化の施策を計画し、成果を測定できるようにします。ここで解決したい典型的な失敗はよく知られたものです。プレイヤーデータはプラットフォーム内にあり、配信リストはエクスポートから手作業で作られ、結果は記憶を頼りに評価され、施策が何かを変えたのかどうかを誰も確かな根拠をもって語れない、という状態です。

システムが対象とするのは、プレイヤー属性と行動に基づくセグメンテーション（エクスポート時点で固定されるのではなく、行動の変化に応じて再評価されるセグメント）、アカウント・活動・ボーナス・入出金の履歴を一画面に集約したプレイヤープロファイル、設定済みチャネルをまたぐキャンペーンとコミュニケーションのワークフロー、オンボーディング・休眠・再アクティブ化といったライフサイクル対応、セグメントに対するボーナスやリワードの付与、そして成果をその前段のキャンペーンに帰属させるレポーティングです。

責任あるプレイへの対応もここに含まれます。価値の高いプレイヤーを特定できるセグメンテーションは、同じ仕組みで、オペレーターが対処すべき義務を負うパターンを特定することもできます。利用限度額、自己排除のステータス、マーケティング対象からの除外は、事後的に適用するのではなく、すべてのキャンペーンで遵守される必要があります。

標準的な導入では、お客様のプラットフォームとのデータ連携、セグメントとワークフローの設定、コミュニケーションチャネルの整備、実際に利用するチームへのオンボーディングを行います。

CRM は全体像を読み取れるときに最も価値を発揮します。プレイヤーとゲームの活動はカジノプラットフォームから、入出金やキャッシャーのイベントはペイメントアグリゲーションを通じて取り込み、スポーツベッティングやライブテーブルが商品構成に含まれる場合はそれらの活動も併せて取り込みます。これにより、セグメントは行動の一断面ではなくプレイヤー像そのものを表すようになります。