Casino CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng quanh nhu cầu của hoạt động casino và game. Một CRM đa năng mô hình hóa quy trình bán hàng; còn CRM dành cho casino phải mô hình hóa hành vi người chơi — nạp tiền, phiên chơi, sở thích trò chơi, lịch sử bonus và những thời điểm mà thói quen của người chơi thay đổi.

Hệ thống được thiết kế cho các nhà vận hành, đội ngũ CRM và đội ngũ giữ chân người chơi cần một góc nhìn có cấu trúc về người chơi cùng cách thực tế để hành động dựa trên đó.

CRM giúp thay thế các bảng tính rời rạc và việc xuất dữ liệu thủ công bằng phân khúc, luồng giao tiếp và lịch sử hoạt động tập trung tại một nơi, để các đội ngũ có thể lập kế hoạch và đo lường công việc giữ chân cũng như kích hoạt lại người chơi. Vấn đề mà nó giải quyết rất quen thuộc: dữ liệu người chơi nằm trong nền tảng, danh sách chiến dịch được lập thủ công từ các bản xuất, kết quả được đánh giá theo trí nhớ, và không ai có thể khẳng định chắc chắn liệu một chiến dịch có thay đổi được điều gì hay không.

Hệ thống bao gồm: phân khúc theo thuộc tính và hành vi người chơi, với các phân khúc tự đánh giá lại khi hành vi thay đổi thay vì bị đóng băng tại thời điểm xuất dữ liệu; hồ sơ người chơi gom lịch sử tài khoản, hoạt động, bonus và thanh toán vào một góc nhìn duy nhất; luồng chiến dịch và giao tiếp trên những kênh bạn đã cấu hình; xử lý vòng đời cho giai đoạn onboarding, ngừng hoạt động và kích hoạt lại; gán bonus và phần thưởng theo phân khúc; cùng báo cáo quy kết kết quả về đúng chiến dịch đã tạo ra chúng.

Xử lý chơi có trách nhiệm cũng thuộc phạm vi này. Cơ chế phân khúc có thể nhận diện người chơi giá trị cao thì cũng có thể nhận diện những mẫu hành vi mà nhà vận hành có nghĩa vụ phải xử lý; các hạn mức, trạng thái tự loại trừ và việc loại trừ khỏi hoạt động tiếp thị phải được mọi chiến dịch tôn trọng ngay từ đầu chứ không phải áp dụng sau đó.

Một dự án triển khai điển hình bao gồm tích hợp dữ liệu với nền tảng của bạn, cấu hình các phân khúc và luồng công việc, thiết lập các kênh giao tiếp, cùng đào tạo cho những đội ngũ sẽ sử dụng hệ thống.

CRM phát huy giá trị lớn nhất khi nó đọc được bức tranh toàn cảnh. Hệ thống lấy dữ liệu hoạt động của người chơi và trò chơi từ nền tảng casino, các sự kiện thanh toán và quầy giao dịch qua lớp tổng hợp thanh toán, và khi cá cược thể thao hoặc bàn chơi live là một phần của sản phẩm thì lấy cả hoạt động từ những mảng đó, để một phân khúc mô tả được con người chơi thật sự chứ không chỉ một lát cắt hành vi của họ.